POLÍTICA DE ENVÍOS, VENTAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Envíos y Ventas

• Pedidos: Por whatsApp y celular 3178921913 y página: molecularfarmaceutica.com – 24 horas todos los días, serán procesados y respondidos en nuestros horarios de atención
• Cobertura: Envíos a TODA Colombia, despachamos desde BOGOTÁ. No hacemos envíos internacionales
• Costo de transporte: ENVÍO GRATIS por compras desde $99.000. Inferiores a $99.000 el transporte cuesta $20.000 resto del país o $10.000 para Bogotá
• Cantidades mínimas: Vendemos directamente desde 1 unidad de cualquiera de nuestros productos
• Ventas al por mayor y al detal: Distribuidores, farmacias, tiendas saludables, médicos y clientes particulares
• Tiempos de entrega de las transportadoras y domiciliarios Bogotá:

1. Bogotá: Entregamos el mismo día en muchos barrios del norte y centro con domiciliarios y el resto de barrios por transportadora entre 1 y 2 días hábiles
2. Ciudades principales: Entre 1 y 2 días hábiles
3. Ciudades lejanas y zonas rurales: Entre 2 y 4 días hábiles

• Rastreo de pedidos: Una vez despachado el pedido le enviamos al cliente por whatsapp la guía de la transportadora para que pueda rastrear su paquete.
• Datos correctos para entrega: Es responsabilidad del cliente dar dirección y datos de entrega correctos y completos. Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección y datos suministrados, el retraso en la entrega y los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente.
• Punto de venta BOGOTÁ Norte: Calle 114A # 45-32 Oficina 240, centro comercial Alhambra Plaza, barrio Alhambra. Junto a estación Pepe Sierra de Transmilenio.
• Horarios de atención:

1. Pedidos WhatsApp y Página 24 horas todos los días, serán procesados y respondidos en nuestros horarios de atención Lunes a Viernes 8am – 6pm (No festivos) y Celular Lunes a Viernes 8am – 6pm (No festivos)
2. Transportadoras: Reciben paquetes de 9am – 5pm de Lunes a Viernes (No festivos) y entregan de Lunes a Viernes de 8am a 6pm y sábados medio día (No festivos)
3. Punto de Venta BOGOTÁ: Lunes a Viernes 8am – 6pm (No festivos)

Cambios y Devoluciones 

• A saber: Por tratarse de productos de consumo (alimentos), cosméticos y suplementos, los cambios y devoluciones están limitadas por normativas sanitarias. Sin embargo, garantizamos el derecho de nuestros clientes a devolver o solicitar reembolso en los siguientes casos:

1. El producto llega en mal estado, caducado o con defectos de fábrica.
2. El producto recibido es incorrecto o diferente al solicitado.

• Condiciones y costos de transporte: Los productos deben ser retornados a nosotros, deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibieron y en su empaque original. No se aceptarán productos que hayan sido abiertos, utilizados o alterados.

1. Si el producto es defectuoso o fue enviado de forma incorrecta, nosotros asumimos los costos de transporte.
2. Si la dirección y datos de entrega proporcionados por el cliente son erróneos o el pedido no puede ser entregado por causas ajenas a la empresa, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

• Plazo: El cliente tiene 15 días calendario después de la recepción del producto para solicitar cambio o devolución en los casos mencionados. Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes.
• Proceso: Para pedir cambio o devolución, el cliente debe enviar un mensaje a whatsApp (+57) 3178921913 dando nombres y apellidos, fotos de los productos y una breve descripción del motivo de la devolución. Revisaremos la solicitud y daremos respuesta en un plazo de 1 día hábil.
• Reenvíos y reembolsos: Una vez recibido y aprobado el cambio, se hará en los tiempos de entrega de las transportadoras y los domiciliarios para Bogotá en nuestros horarios de atención ya mencionados en la parte de envíos y ventas. Para devoluciones o reembolsos se hará a una cuenta bancaria del cliente con certificado bancario vigente máximo de 30 días de expedido.
• Excepciones:

1. Productos no retornables: Por motivos de sanidad, salud y seguridad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión del cliente ni de productos abiertos o manipulados.
2. Cambios: No realizamos cambios de productos, si el cliente desea un producto diferente al ya comprado, deberá realizar una nueva compra.