POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Envíos

1. 1. Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia. No hacemos envíos internacionales en este momento.
   2. Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente:
      1. Ciudades principales: de 1 a 5 días hábiles.
      2. Otras ciudades y zonas rurales: de 3 a 8 días hábiles.
   3. Costos de Envío: El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra y varía según la ubicación y peso del paquete. Ofrecemos envíos gratuitos para compras superiores a $99.000.00.
   4. Rastreo del Pedido: Una vez procesado el pedido, si el cliente lo solicita, se le envia la información de rastreo para que pueda seguir el estado de su envío.
   5. Recepción de Productos: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección, costos adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente.

 Devoluciones y Cambios

1. 1. Productos Elegibles para Devolución: Por tratarse de productos de consumo (alimentos), las devoluciones están limitadas por normativas sanitarias. Sin embargo, garantizamos el derecho de nuestros clientes a devolver o solicitar reembolso en los siguientes casos:

      1. El producto llega en mal estado, caducado o con defectos de fábrica.

      2. El producto recibido es incorrecto o diferente al solicitado.

   2. Condiciones para Devolución: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió, y en su empaque original. No se aceptarán productos que hayan sido abiertos, utilizados o alterados.

      1. Si el producto es defectuoso o fue enviado de forma incorrecta, nosotros asumimos los costos.

      2. Si la dirección proporcionada por el cliente es errónea o el pedido no puede ser entregado por causas ajenas a la empresa, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

   3. Plazo para Solicitar una Devolución: El cliente tiene hasta 5 días calendario después de la recepción del producto para solicitar una devolución en los casos mencionados.. Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes.
   4. Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar un mensaje al WhatsApp +57 317 892 1913 con el número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará la solicitud y dará una respuesta en un plazo de 2 días hábiles.
   5. Costos de Devolución:
      1. Si el producto es defectuoso o fue enviado de forma incorrecta, nosotros asumimos los costos.
      2. Si la dirección proporcionada por el cliente es errónea o el pedido no puede ser entregado por causas ajenas a la empresa, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
   6. Reembolsos: Una vez recibida y aprobada la devolución, se procesará el reembolso al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito, el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria del cliente.
   7. Excepciones
      1. Productos No Retornables: Por motivos de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni de productos abiertos o manipulados.
      2. Política de Cambios: No realizamos cambios de productos. Si el cliente desea un producto diferente, deberá realizar una nueva compra.